🛡️ Políticas de Cancelación y Reembolso
Nuestro compromiso es brindarle soluciones tecnológicas con la máxima eficiencia. El inicio de cada proyecto es inmediato y requiere la asignación de recursos, licencias y personal especializado para garantizar una entrega expedita. Por esta razón, nuestras políticas son claras y se aplican rigurosamente.
1. Período de Cancelación Rápida con Penalización Mínima (10% de Cargo)
Entendemos que los planes pueden cambiar justo después de la autorización del pedido.
Alcance: Aplicable a la totalidad de nuestros productos y servicios (RED Point, SimanG8®, RED Solar, DNet, I-Tech).
Condición: Si usted solicita la cancelación de su pedido el mismo día de la autorización de la compra o, a más tardar, el día natural inmediatamente siguiente.
Penalización Aplicada: Se aplicará una penalización administrativa y por gastos de gestión iniciales del 10% sobre el monto total de la compra.
Reembolso: El cliente recibirá el 90% restante del pago realizado.
Razón del Cargo Mínimo: Esta penalización cubre los costos operativos generados desde el momento de la autorización del pedido, como la pre-orden de licencias, la asignación de ingenieros y los gastos administrativos iniciales, acciones que se ejecutan de manera inmediata para asegurar la rapidez en la entrega.
2. Penalización por Cancelación Tardía (25% de Cargo)
Condición: Si la solicitud de cancelación ocurre posterior a estos 2 días naturales (es decir, el tercer día natural o después) contados a partir de la autorización inicial del pedido.
Penalización Aplicada: Se aplicará una penalización del 25% sobre el monto total de la compra.
Reembolso: El cliente recibirá el 75% restante del pago realizado.
3. Exclusión Total de Reembolso (Servicio o Producto Entregado)
Condición de Exclusión: Si el producto, licenciamiento o servicio en cuestión ha sido entregado, activado, instalado, o si se ha iniciado la fase de implementación o configuración, no será posible aplicar reembolso alguno.
En este punto, REDGROUP MX ha incurrido en el 100% de los costos del servicio/producto, incluyendo la adquisición de licencias perpetuas o el uso de recursos técnicos especializados.
Compromiso y Cero Excepciones
Lo sentimos, no podemos hacer excepciones.
Nuestra política es estricta porque cubrimos con anticipación los pagos de licenciamiento, componentes y recursos necesarios para honrar la promesa de valor de su proyecto. El respeto por esta política nos permite mantener la eficiencia, calidad y rapidez de nuestros servicios para todos nuestros clientes.
Procedimiento para Solicitar una Cancelación
Toda solicitud debe ser formalizada por escrito a su ejecutivo de cuenta o al correo electrónico oficial de atención al cliente indicando claramente:
Número de Pedido/Factura.
Nombre completo de la empresa o persona que realizó la compra.
Motivo de la cancelación (para fines de mejora continua de nuestros procesos).